楽天チケットの炎上理由は？サロメ・にじさんじのトラブルで謝罪！

2025年2月19日

壱百満天原サロメさんの1st LIVE、にじさんじフェス2025のチケット販売において、楽天チケットでトラブルが重なりが話題になっています。

この記事では

楽天チケットの炎上理由は？
サロメ・にじさんじのトラブルで謝罪！
楽天チケットがその他イベントでもやらかしていた？

についてお伝えいたします。

楽天チケットの炎上理由は？

ライブ・コンサートや、ミュージカル、舞台、スポーツ、各種ジャンルのチケット販売を行っている楽天チケット。

今回トラブルが生じ、SNSで炎上しています。

炎上理由はこちらです。

壱百満天原サロメ 1st LIVEの前週に1000枚以上の未売発覚
にじさんじフェス2025チケット抽選トラブル

壱百満天原サロメ 1st LIVEの前週に1000枚以上の未売発覚

【壱百満天原サロメ 1st LIVEに関するお詫びと追加券売実施】
本イベントにおいて、当社が券売を委託している楽天チケット株式会社より、完売した旨の報告を受けておりました観覧チケットについて、実際には相当数の未販売座席が存在していたことが判明いたしました。…
— にじさんじ公式🌈🕒 (@nijisanji_app) February 15, 2025

壱百満天原サロメさんの1st LIVEのチケット販売において、

販売を委託していた楽天チケットから完売したと報告を受けていたが、実は相当数の未発売座席が存在していた

ということが発覚。

実際には、7000席中1000席を販売しないまま全席完売としていました。

さらに発覚したのがライブの前週だったということもあり、楽天チケットには批判が集まりました。

にじさんじフェス2025チケット抽選トラブル

【にじさんじフェス2025 チケットに関するお詫びと重要なお知らせ】
「にじさんじフェス2025」ホールイベントのうち、個人ファンクラブ先行抽選を実施した4公演において、当社が券売を委託している楽天チケット株式会社の抽選の運用作業にて一部抜け落ちがあり、… pic.twitter.com/Fky3hpAV37
— にじさんじ公式🌈🕒 (@nijisanji_app) February 18, 2025

にじさんじフェス2025のチケット販売においても、楽天チケット側が

本来は問題がない複数ファンクラブからの申し込みを重複応募として落選扱いにしていた

というトラブルがあったことが発覚。

しかもこの件については、ファンから問い合わせがあったため、にじさんじ側は楽天チケットに何度も確認をしていました。

しかし、「問題ない」という回答をしていたにもかかわらず、今回トラブルが発覚し炎上してしまいました。

サロメ・にじさんじのトラブルで謝罪！

壱百満天原サロメさんの1st LIVE、にじさんじフェス2025nチケット販売のトラブルについて、楽天チケット側も謝罪文を出しましたが、それについても炎上。

【お詫びと追加販売のお知らせ】

「壱百満天原サロメ 1st LIVE “マイフェアレディ”」において
在庫設定ミスにより、販売すべき座席の一部が未販売の状態となっておりました。大変申し訳ございません。

急遽ではございますが、本日18:00〜にて追加販売を実施させていただきます。
— 楽天チケット (@RakutenTicket) February 15, 2025

【お知らせ】
「にじさんじフェス2025」チケット販売に関するお詫び

本件について、当社の不手際により、多大なるご迷惑とご心配をお掛けしましたことにつきまして、深くお詫び申し上げます。

全文はこちらをご覧くださいhttps://t.co/OExpOZdjYr
— 楽天チケット (@RakutenTicket) February 18, 2025

壱百満天原サロメさんのライブに関しては

7000席中1000席と相当数が未発売だったのに一部と表現。
楽天チケット側のミスにもかかわらず、「追加販売」という表現。

にじさんじフェス2025に関しては

にじさんじ公式のように全文貼り付けることもできるのに、謝罪文はリンクの先。
エニカラ(ANYCOLOR株式会社)が公表している通り〜問題が起きた経緯などの説明なく省略されていた。

どちらの件も、被害を受けたにじさんじ側は具体的に経緯を説明しているのに、ミスをした楽天チケット側は説明も不十分な上に、最低限の謝罪しかしてないという点において指摘されています。

SNSの反応

楽天チケットやばすぎだろ
サロメ嬢のチケットも本人から完売ポストあったのに本当はまだありましたとか
謝罪ポストも全文はこちらをご覧くださいとか
なんで被害受けたえにからのほうがちゃんと説明してるん？
こういうのって楽天側が説明するもんじゃないんか？
— あんどうぉうぉ🌈🕒 (@andowowo_910) February 18, 2025

楽天チケットのやらかし、サロメ嬢のチケットが在庫ミスで未発売だったのは知ってたけど、FCの重複で強制落選させてたのエグすぎるでしょ
当選したくて複数のFC加入して応募口増やした人たちが落選させられてたなんてあんまりだし、再三えにからに確認されてコレはもう終わってるよ
— ぽいふりゅ (@poipoipoifulu) February 18, 2025

待った

楽天チケットくんサロメ嬢の発表した時点でこのミスわかってたのにあんな簡単な謝罪ポストだったの？

しかも今回の謝罪もペライチレベルに短いコレで終わり…？ https://t.co/2mcq1gJhGw pic.twitter.com/AtubqOrcwf
— ふちありおかめ🔥🌈🕒 (@Megamegane0101) February 18, 2025

何をどうしたら未売のチケットが1000席以上出たり、複数応募すると強制落選させられたりするシステムになってたり、それに開催1週間切っても誰も気付かないみたいな状態になってたのかが知りたいよ
楽天チケットの会社にはパソコンがなくて人力でチケットや座席の管理してるのかな
— 辛口ムース🐰 (@k_muusu) February 18, 2025

にじさんじの楽天チケットのトラブルもろもろ……
楽天チケットがゴミと化してるのは私から語ることもないとして、対象者へのファンクラブ会費返金とお詫びの品対応ができるのがすごい…………
楽天チケットの主催者手数料は4.9%。イベント量からしたら相当額を払ってるんだから賠償ぶんどれ
— エルミナ (@elmina_T) February 18, 2025

今回のにじさんじのチケット騒動凄いな。
エニカラの対応が速すぎるし、とにかくファンに寄り添いたいって所が凄すぎる。
そして極めつけには、あまりにも怒りを抑えきれない内容のポスト…これ企業がこんだけ怒ってるから帰ってこっちが冷静になれるポスト。
マスコントロールも完璧か、
— しぐれ🍬 (@1nim5_love) February 18, 2025

楽天チケットは、立て続けにトラブルが生じたということで、管理システムや対応についての指摘が多くみられます。

その反面にじさんじ公式は、すぐに謝罪文を出したり、返金やお詫びの品など対応の厚さと速さに賞賛が集まっています。

楽天チケットがその他イベントでもやらかしていた？

また、以前他のイベントで楽天チケットを利用した際にも、トラブルがあったのではないかとのコメントも多数見られました。

私は過去楽天チケットに「席数以上に当てすぎたから当選取り消し」って一方的に言われて、当たってたのに行けなかったことがあってから一生許さないと決めてる
しかもその補填をするって言われたのに全然連絡も来なかったし
サロメ嬢のライブが当選取り消しパターンじゃなかったのだけがまだ救い…
— やのち ◡̈ (@vcnr100) February 15, 2025

にじさんじ勢たち、前に=LOVEってアイドルの5周年記念ライブでも楽天チケットのやらかしあったの知ってる？
+11000円のプレチケが配席ミスで皆2階の天空に飛ばされて、全員返金対応になったんだよ
別のツアーでは席売りすぎたから当選取り消すね！ってメールが一方的に来てた😇サロメ嬢の逆パターン😇
— Nm (@ntm_ppl2) February 18, 2025

ちなみに楽天チケット、サロメ嬢と今回のFCの件で話題だけどもう1つやらかしあるんすよ
しかもこっちは特に楽天チケット側から言及無し https://t.co/MWrdYSBzUI
— TM (@TMtrinita) February 18, 2025

これ去年の東京ドーム開催楽天主催の野球なんだけど
もしかして楽天チケットさん、
配布チケが奮わなかったんじゃなくて
今回のサロメ嬢と同じこと（在庫設定ミスによる偽完売）やってた疑惑が浮上してきた pic.twitter.com/Jak7kkWfse
— むーさん@リセール頼む当たれ (@Nao_Nao1293) February 15, 2025

こちらに関しては、本当のところはわかりませんが、利用者から疑われるような事態が何度も発生していたのは問題です。

楽天チケットさんには、きちんとシステムや対応方法なども整えて、今後も安心して利用できるようにいただきたいですね。